Hvis du noen gang søker teknisk hjelp for datamaskinproblemer, er det noen tips: Vær spesifikk, ta skjermbilder, forklar hva som skjer, og ikke hva du synes skjer. Når du spør en teknisk kunnskapsrik venn (som meg!) Hvis du vil ha råd eller ringe AppleCare-støtte eller Geek Squad, vil dette tipset gi deg den hjelpen du trenger på raskeste måte. Så hva mener jeg med "være spesifikk"?

La meg gi deg et eksempel på en opplevelse jeg bare hadde hatt for noen dager siden. En venn ringte og fortalte meg at hun hadde "ingen internett". Jeg tok henne gjennom min vanlige prosess med å starte modemet, ruteren og datamaskinen, alt til ingen nytte. Jeg foreslo at hun sjekker lysene på nettverksenhetene og alle kablene også. Alt syntes å fungere skikkelig, og ærlig talt begynte jeg å tenke at jeg ikke ville kunne hjelpe henne den kvelden. Til slutt spurte jeg "Hvordan fant du ut at du ikke hadde noe internett?" Og da løste vi problemet.

Som det viste seg, skrev hun en nettadresse ned på et stykke papir og prøvde deretter å gå til nettstedet basert på det hun hadde skrevet. Problemet var hun hadde dessverre feilstavet adressen slik at nettleseren var 404-ing, noe som ga henne inntrykk av at Internett var feil. At hun fikk nettadressen feil, er irrelevant. Jeg har gjort lignende feil før. Vi har alle. Dette var et problem av ineffektiv kommunikasjon.

Poenget er, og sier "Jeg har ingen Internett" gir ikke nok informasjon om problemet til personen som prøver å identifisere problemet ditt. I stedet for å si hva sluttresultatet er (eller, som i eksemplet ovenfor, hva du synes er det), beskrives rekkefølgen av hendelser som fører deg til å tro at det var et problem i utgangspunktet.

For eksempel, ikke si "Min datamaskin vil ikke la meg logge inn, " sier i stedet, "Etter at jeg har skrevet inn mitt navn og passord, fortsatte jeg å logge inn og så denne feilmeldingen." Bedre enn, ta et bilde av den feilmeldingen med telefonen din hvis din venn eller teknisk supportperson trenger mer info.

I min erfaring tar det ofte lengre tid å finne ut hva problemet egentlig er enn det gjør for å fikse det. Jo mer spesifikk du kan være, jo mindre tid må du vente på å komme opp igjen. Lykke til!