Ifølge en fersk undersøkelse, hvis du ønsker å kjøpe noe på nettet, er du mest sannsynlig å være fornøyd med resultatet hvis du kjøper på Amazon.com.

Verdens største nettforhandler topplisten over nettleverandører i ForeSees Holiday E-Retail Satisfaction Index med en rating på 88 på en skala fra 1 til 100. Dette markerer det åttende året i rad Amazon har avsluttet ForeSees årlige ferieundersøkelse av Internett-kjøpere; Resultatene av årets undersøkelse ble utgitt 27. desember 2012.

Samlet kundetilfredshet med nettbutikkene har stanset på 78 prosent, ifølge ForeSees undersøkelse av 24 000 nettbutikker gjennomført mellom Thanksgiving og Christmas. Apples online kundetilfredshet vurdering falt fire poeng til 80 prosent i den siste undersøkelsen, mens Dells poengsum falt samme beløp til 77 prosent. JC Penney registrerte den største ratingnedgangen på seks poeng til 78 prosent.

Det lønner seg å gjøre noen presale forskning

Selv når du handler med en anerkjent leverandør av Internett, kan du raskt finne deg selv på feil side av en dårlig avtale. I forrige uke en leser kontaktet meg om en retur gått galt.

Jeg bestilte en juicer på Amazon (men det var fra en selger på Amazon) ... for rundt [$ 3000]. Samme kveld prøvde jeg å kansellere bestillingen uten lykke. Det fortsatte i tre dager og så på den fjerde dagen de sendte og fortalte meg 'Ups, vi kan ikke kansellere bestillingen som sendes' .... Jeg brukte ikke eller til og med åpne den forseglede boksen .... De utstedte meg en kreditt minus 25 prosent! Det er [$ 750] uten grunn .... Jeg kontaktet Amazon A til Z [Garanti og] de lukket saken min på en time og sa at de refunderte bestillingen ... [med] 25 prosent restocking avgift.

Amazonas returpolicy lover full refusjon for gjenstander returnert innen 30 dager, så lenge produktene ikke har blitt brukt mye og oppfyller andre kriterier. (Merk at returperioden for hele 2012-sesongen strekker seg til 31. januar 2013.)

Enda viktigere er at Amazon A to Z Garanti Protection-programmet dekker "kjøp fra Amazon Marketplace-selgere når betalingen skjer via Amazon.com-nettstedet eller når du bruker Amazon Payments for kvalifiserte kjøp på tredjeparts nettsteder."

Et potensielt smutthull i Amazons 30-dagers garanti er restocking avgifter. Amazon Managing Returns-siden sier at selgerne kan kreve "rimelige" restocking avgifter: opptil 20 prosent for uåpnede varer i sin opprinnelige tilstand og returnert mer enn 30 dager etter kjøpet. Restocking avgifter opp til 50 prosent er rimelige for "[i] tems som ikke er i sin opprinnelige tilstand, er skadet, eller mangler deler av andre grunner enn selgerens feil."

Den virkelige fangsten er på Amazon-returpolitikksiden, som sier at ikke alle selgere samsvarer med Amazons 30-dagers refusjonspolitikk. Kundene blir bedt om å konsultere selgerens returrett på Amazons online retursenter eller selgerens profilside.

Det er mulig at partiet som selger juicepressen, har en returpolicy som spesifiserer en 25 prosent restockeringsavgift for avkastning som den som leseren laget. Dessverre er få av oss vant til å undersøke leverandørens returpolitikk før vi kjøper.

Hvor finner du pålitelige vurderinger av nettbaserte selgere

En av de beste måtene å fastslå påliteligheten til en nettleverandør er å lete etter kundeklager mot selskapet. Husk at ingen selskaper kan glede seg hver kunde hver gang. Som nevnt ovenfor har Amazon konsekvent blitt rangert blant lederne i kundetilfredshet blant nettbutikker. Likevel viser klagestedets Ripoff-rapport 846 ting som anklager Amazon for ulike misdeeds: Fra svindelmessige tilbakebetalinger til agn-og-bryteren tilbyr falske varer.

Relaterte historier

• Hvordan klage på nettkjøpsproblemer
• Amazon lar rip med AutoRip musikk tjenesten
• Amazon: Fem spådommer for 2013

Et godt antall "klager" er lite mer enn rants, for eksempel de som hevder bøker som tilbys for salg på Amazon.com, fortsetter løgner av en eller annen form. Så underholdende som disse utlandske påstandene kan være, de indikerer ikke en leverandørs samlede troverdighet.

Til tross for det uhøflige navnet, har de 287 klagerne mot Amazon som er registrert på Pissed Consumer, en mindre sterk tone. De inkluderer Amazon-selgere som hevder at deres privilegier er blitt urettferdig tilbakekalt, kjøpere som returnerte andre produkter enn de de kjøpte, og deretter hoppet over med refusjonene, og kunder rapporterte de returnerte produktene, men har ikke mottatt sine refusjoner.

Amazonas vurdering en selger side anbefaler at du kontakter en selger før du legger inn en negativ vurdering for å se om du kan jobbe med selgeren for å løse problemet. Amazon Help-nettstedet tilbyr selger tips for å forbedre sine selger rangeringer.

Blant forslagene er å svare på kundens e-post innen 24 timer etter mottak av dem, overvåke fremdriften av bestillinger i transitt, og raskt løse leveringsproblemer.

I det minste noen Amazon-selgere har noen klager av seg selv å registrere seg. Ifølge Amy Martinez i Seattle Times, har Washington State Attorney General Office mottatt 370 klager mot Amazon de siste tre årene, hvorav 40 prosent var fra selgere som hevder at Amazon holdt tilbake betaling fra dem. Tre fjerdedeler av de klagende selgerne sa at deres kontoer ble suspendert eller stengt uten varsel, og dekket opp beløp som varierte fra hundrevis til tusenvis av dollar.

Selvfølgelig er Amazon langt fra det eneste store navnet e-tailer. Google Merchant Center beskriver hvordan Google Shopper Selger Ratings beregnes.

eBay inviterer sine kjøpere til å forlate detaljert selgerrangering ved avslutningen av hver transaksjon. Nettstedet lister opp aspekter som skal vurderes ved vurdering, for eksempel frakttid, om varen samsvarer med beskrivelsen og rimelighet av fraktkostnadene. Selgere tilbys tips for å forbedre sin vurdering slik at de kvalifiserer som en topplassifisert selger.

Jeg har aldri stilt på forbrukernes vurderinger, i stor grad fordi de ofte er falske. En artikkel om Lawyers.com med tittelen "Er forbrukeromtaler troverdig og pålitelig?" anbefaler å ignorere vurderinger som er for kritiske eller for snille. Se etter konkrete, objektive detaljer i de enkelte anmeldelser, og kontroller alltid først med folk du kjenner, og hvis meninger du stoler på.

Beskytte selgere fra bedrageriske kjøpere

Akkurat som nettbutikker må beskyttes mot skruppelløse e-tailers, må nettbaserte selgere vekte mot forbrytere som utgjør kunder. Amazon Payments-tjenesten tilbyr betalingsbeskyttelsespolitikken som sikrer at selgere ikke er ansvarlige for svindelrelaterte tilbakebetalinger når visse krav er oppfylt.

For å hjelpe til med å løse konflikter, tilbyr Amazon et kjøperdisponeringsprogram som "tillater kjøpere å få hjelp til å søke selgerens videre behandling av klagen sin." Legg merke til at Amazon tilbyr kun for å hjelpe til med å løse tvister ved å "fremme god troskommunikasjon mellom kjøpere og selgere."

Selger på Amazon.com-nettstedet viser restitusjonsretningslinjer for Amazon Marketplace-selgere. Retningslinjene tillater delvis tilbakebetaling når produktene returneres skadet, og gjenvinning av fraktkostnader når retur ikke er feil fra selgeren, for eksempel når kjøperen bare har en forandring i hjertet.