Forordnet du en T-Mobile iPhone 6 eller 6 Plus fra Apple? Jeg gjorde. Les videre for min historie om vei, eller gå videre til "Alternativer for aktivering" nedenfor, hvis du bare vil ha hjelp med å få service.

Ingen flere toårige telefonkontrakter. Ikke nå, aldri noensinne.

Det var min tenkning da jeg splurged på den ikke-kontrakten iPhone 6 fra T-Mobile. Videresalg av min forrige iPhone ville bidra til å avdekke kostnadene, og jeg ville være fri til å prøve T-Mo i en måned eller to, og ta den til en mindre kostbar MVNO hvis jeg ville ha mer på det nedenfor.

Men da den nye iPhone kom, visste jeg ikke hva jeg skulle gjøre neste gang. Det var ingen informasjon i boksen om aktivering av telefonen, opprettelse av en T-Mobile-konto, porting av mitt nåværende nummer eller noe annet. Fordi jeg for øyeblikket ikke er en T-Mobile-kunde, hadde jeg ikke et SIM-kort jeg bare kunne legge inn.

(For posten, hvis du er en T-Mo kunde og har et tilsvarende SIM-kort, er det sannsynligvis bare et spørsmål om, vel, dukker det inn.)

Jo, jeg var i stand til å konfigurere iPhone, logg inn på min iTunes-konto og gjenopprette sikkerhetskopien fra min gamle telefon. Men så hva? Jeg har fortsatt ikke service.

Instruksjoner er ikke inkludert

Fordi ringer kundeserviceavdelinger står der oppe med tannfylling, gikk jeg til T-Mobiles nettsted. Sikkert ville de ha et stort, splashy banner: "Nye iPhone 6-eiere, klikk her!" Nei. Faktisk kunne jeg ikke finne noe relatert til å aktivere en telefon. (Etter et Google-søk fant jeg T-Mobiles telefonaktiveringsside - men det første det ber om er en aktiveringskode, som ikke var funnet.)

Plan B: Finn en butikk og få hjelp fra et menneske. Butikklederen fortalte meg at det var en T-Mobile-uttak i min nærliggende Walmart. Enkelt nok, ikke sant? Unntatt nei: Walmart tilsynelatende ikke lenger håndterer forhåndsbetalte T-Mobile telefoner, bare etterbetalt. (Uansett hva det betyr. Jeg mener, jeg vet hva det betyr, men det gir ingen mening. Jeg kan ha bedre hell på en "faktisk" T-Mobile-butikk, fortalte fyren meg.)

Til slutt ga jeg inn og ringte T-Mobile kundeservice. Etter en 7 minutters ventetid på vent, fortalte en tungt aksentert gent (som jeg nesten ikke kunne forstå) meg nok, at jeg måtte snakke med Prepaid Department, og overførte meg der borte.

Det var da det ble veldig forferdelig. Denne gangen hadde jeg en veldig vanskelig samtale med en tungt accentert kvinne, som syntes å jobbe fra et skript (natch) og ble helt kastet da jeg avledet henne fra den. Hun ba om T-Mobile kontonummeret mitt; Jeg forklarte at jeg ikke hadde en konto, derfor ringte jeg. Etter en lang stillhet spurte hun om telefonnummeret mitt. Er, hvilket telefonnummer?

Vi gikk rundt og rundt som dette for en stund. Jeg måtte ofte gjenta meg selv, og hun stillte ofte spørsmål som ikke gjaldt hva jeg ønsket - som bare var å skape en ny tjeneste og porte mitt eksisterende nummer. Til slutt virket det som om alt var satt - men jeg fant meg selv uten et bekreftelsesnummer, noen form for T-Mobile-kontoinformasjon, eller til og med et telefonnummer for å ringe etter oppdateringer.

En dag senere, da jeg fortsatt ikke hadde service, bestemte jeg meg for å besøke den "ekte" T-Mobile-butikken i mitt nærliggende kjøpesenter. Der måtte jeg betale $ 10 for et nytt SIM-kort, til tross for at iPhone 6 var kommet med en T-Mobile SIM allerede installert. Hva pokker, T-Mo? CSR jeg hadde snakket med på telefonen, nevnte ikke dette. Og hvis jeg hadde det, ville jeg se på en ukes lang ventetid for å få SIM-kortet i posten?

Også to representanter i butikken hadde ingen anelse om at T-Mobiles Simple Starter Plan ($ 45 / måned for ubegrenset snakk / tekst og 2 GB avkortede data) selv eksisterte. Når jeg insisterte det gjorde (etter å ha sett det på nettet), fant de "alternativet" og fikk meg alle registrert. Endelig. (Merknad til alle som kan porte et nummer fra Virgin Mobile: Du må levere T-Mo med ditt Virgin Mobile-kontonummer, og den eneste måten å få nummeret på er å ringe Virgin Mobile. Sigh.)

Bunnlinjen: Dette var en forferdelig kundeservice opplevelse fra start til slutt. Kanskje noe avgjørende dokument ble lagt ut av boksen, eller kanskje T-Mobile antar at folk som bestiller en telefon fra Apple, vil instinktivt ta den til en Apple eller T-Mobile-butikk for aktivering. Kanskje tilsynet faktisk ligger hos Apple. Uansett, jeg mistenker at alle som er ny på T-Mobile, kommer til å løpe inn i samme hode-scratcher: Fikk iPhone 6; hva nå?

Alternativer for aktivering

Hvis du ikke slog gjennom historien min, er nøkkelopptaket dette: For nye kunder er den raskeste måten å få iPhone 6 eller 6 Plus aktivert på T-Mobile, å ta den til en riktig T-Mobile-butikk (hvorav Jeg mener en frittstående butikk, ikke en skohugget inn i Costco, Walmart eller lignende). Jeg har ingen tvil om at du kunne oppnå det samme på en Apple Store, men de er ikke nesten like allestedsnærværende - og lykke til å komme hvor som helst i nærheten av en i disse innledende ukene etter lanseringen.

Du kan også ringe 877-453-1304 for å ta en stikk ved å få telefonen aktivert av en CSR. Hvis du sender nummeret ditt fra en annen operatør, må du sørge for at du har det tilhørende kontonummeret og PIN-kode / passordet.

Til slutt, hvis du ikke har noe imot å vente litt, kan du gå til T-Mobile's Bring Your Own Phone-side. Selv om iPhone 6 ikke er oppført (um, hva?) Og ikke engang vises hvis du søker etter det, bare bla ned litt og velg T-Mobile SIM Starter Kit - Nano SIM. Det er $ 10 - men, oh, vent, det er "gratis med kampanjekode FREESIM." (Tusen takk, T-Mo-butikk! Jeg vil ha min $ 10 tilbake.) Derfra kan du velge en plan og så videre. Bare vær oppmerksom på at det vil ta minst et par dager for pakken å komme frem i posten.

Eller du kan hoppe over T-Mobile helt

Ifølge en T-Mobile-rep, hvis du betalte full pris for iPhone 6, er den allerede låst opp. Det betyr at du kan ta den til alle andre GSM-operatører, inkludert AT & T, forbrukercellular, Cricket Wireless, H2O Wireless, Straight Talk, og så videre.

Som med T-Mobile riktig, trenger du et SIM-kort, og du må gå gjennom portingsprosessen hvis du vil ta med nummeret ditt. Men det er skjønnheten til den ulåste telefonen: Du er ikke bundet til en enkelt transportør i to hele år.

Hvis du bestilte en T-Mobile iPhone 6 eller 6 Plus, kan du dele aktiveringshistorien din i kommentarene.