Det høres ufarlig nok: Skriveren skriver ikke ut, så du slår opp din favoritt søkemotor og ser etter et teknisk supportnummer for skriverprodusenten. Det er den raskeste måten å finne den på, ikke sant?

Tillat meg å forholde seg til en sann historie som bare ble delt med meg:

[Jeg var] har problemer med å skrive ut fra min bærbare datamaskin til HPs trådløse skriver, som til bare noen dager siden fungerte bra. Kalt HP hjelpelinje og hadde den mest bisarre opplevelsen. Tidligere, da jeg først installerte skriveren, hadde jeg den beste hjelpelinjen noensinne, og vi kunne løse problemet. Denne samtalen var blant de verste.

Teknikeren koblet seg til PCen min eksternt, lastet ned et program som var på jakt etter feil osv., Og fortsatte med å forsøke å selge meg sin årlige tjeneste for PC-reparasjon, etc., for "bare" 199 dollar per år. Jeg kunne ikke få fyren av telefonen. Faktisk, etter å ha fortalt ham å få helvete ut av min datamaskin og henger på ham, ringte han meg tilbake og harangued meg for å bruke dårlig språk og krevde å vite hvordan jeg skulle få datamaskinen fast uten hjelp!

Wow, det er en ganske damning anklagelse av HP teknisk støtte. Unntatt, som du sikkert har gjettet nå, hadde denne brukeren ikke nådd HP i det hele tatt. I stedet hadde han søkt etter "HP tech support" eller noe variant av det og ringte det første nummeret han hadde funnet. Ganske enkelt feil å gjøre, spesielt hvis du er opprørt med datamaskinen eller skriveren, og ikke nøye med søkeresultatene.

Samme eksakte ting skjedde med faren i fjor: Han trengte teknisk hjelp med noe, søkte etter et støttenummer og endte med et tredjeparts støtteselskap som tilbød fjernhjelp - og en heftig regning å gå med.

Moralen til begge historier: Når du trenger hjelp med et teknisk produkt, må du ikke bruke en søkemotor for å finne et supportnummer. I stedet skal du gå direkte til selskapets nettsted, og deretter klikke på Support-koblingen for å finne nummeret du trenger. Det kan ta litt lengre tid, men det er den beste måten å være sikker på at du ikke faller inn i denne fellen.

Oppdatering: Som mange bruker jeg ofte «Google» som et verb, derav dette innleggets overskrift. Det virket klarere enn "Hvorfor bør du aldri bruke en søkemotor for teknisk support nummer." Men jeg kjenner igjen frakoblingen i å vise et Yahoo-skjermbilde, spesielt når Google selv er faktisk bedre til å returnere gyldige support-nummer søkeresultater.

Faktisk, som vist på skjermbildet nedenfor, returnerer et Google-søk etter "HP tech support" en stor HP-logo og nøyaktig telefonnummer - uten tvil lettere å få øye på enn annonsene over det. For posten er min følelse at du ikke bør bruke Bing, Google eller Yahoo hvis du leter etter teknisk støtte til et bestemt selskap. Du bør gå til selskapets nettside.