Det er noen grunner til hvorfor du trenger å nå en menneskelig representant for et nettsted. Når du prøver å kontakte Google, Facebook eller en annen stor onlinetjeneste, vil det være sannsynlig at telefonsamtaler, brev og generiske e-postmeldinger vil gi deg absolutt ingensteds.

Tilbake i juli 2005 skrev jeg en artikkel for PCWorld.com med tittelen "Webområdehjelp: Er noen der ute?" som teller antall klikk som kreves for å finne en kontakt e-post og gratis telefonnummer for 12 populære nettsteder.

Den artikkelen kom til tankene nylig da jeg ble kontaktet av en leser fra Australia som hadde problemer med å nå noen på Facebook for å klage på en offensiv Facebook-side. Leseren sa et brev han sendte til selskapets australske kontorer ble returnert etter å ha blitt åpnet, men merket "tilbake til avsender." Leseren hevdet at han ikke mottok svar på et brev han sendte til Facebooks amerikanske hovedkvarter.

Jeg vurderte å gjenta mine "finne kontaktinformasjon" -testene, men tingene har endret seg i de åtte årene siden jeg skrev den artikkelen. Store webtjenester tilbyr ikke konvensjonell kundeservice for sine "gratis" tjenester (Yahoo er et unntak, som jeg beskriver nedenfor). I stedet stoler de på deres automatiserte "report a problem" -koblinger.

Hva gjør du hvis du rapporterer ditt problem via disse mekanismene, får du deg ingen steder? Storm portene til deres festningskontorer? Jern mot verdens urettferdighet? Ikke kast bort tiden din å skrive ekkel bokstaver eller forsøke å trenge inn i selskapets automatiske telefonsystem for å nå et menneske.

Din beste innsats er å registrere din klage hos et forbrukerbeskyttelsesbyrå. Men hold ikke pusten din og vent på en oppløsning som skal serveres til deg på en sølvfat. Den omvendte av det gamle ordtaket "Du får det du betaler for" er "Ikke forvent noe for ingenting."

Mitt desember 2011 innlegg "Hvordan klage på et online kjøp" inkluderer koblinger til US Federal Trade Commissions klageassistent og andre online klage ressurser.

Slik finner du koblingene "Rapporter et problem" for 10 store navn-webtjenester: Google, Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Craigslist, Tumblr, Instagram, Yahoo og Pinterest.

Googles begrensede alternativer for rapportering av problemer

Googles "Kontakt oss" -side (vist øverst i dette innlegget) inneholder et alternativ for å rapportere et "sikkerhets- eller misbruksproblem." Begynn med å velge en av de 19 tjenestekategoriene (for eksempel Søk, YouTube eller Orkut) og problemer som inkluderer «Phishing: Gmail», «Rapporter feil: Google Maps», og «Rapporter personvernproblemer: Google Street View.»

De fleste alternativene retter deg rett og slett mot mer informasjon på et Google Hjelp-nettsted for å ta opp saken selv, for eksempel hvordan du ber om at et nettsted fjerner informasjon som vises i Googles søkeresultater. I noen tilfeller forklarer rapportveiviseren hvordan du finner den spesifikke tjenestens rapportfunksjon. To eksempler er rapportvalgene som er innebygd i Google Maps og Google Street View.

Delegasjonen "Juridiske henvendelser, varemerker og tillatelser" på Google-kontaktsiden kobler til instruksjoner for å be om fjerning av ulovlig innhold, rapportering av upassende bruk av et Google-varemerke og forespørsel om tillatelse til bruk av Google-innhold.

Facebooks innebygde rapportalternativer

Den eneste praktiske måten å kontakte Facebook på, er å bruke en av tjenestens mange alternativer for å rapportere et problem eller brudd. Facebooksenterssider forklarer hvordan du rapporterer et brudd, hvordan du rapporterer en feil, og hvordan du gir generell tilbakemelding (ikke forvent et svar).

En annen Hjemmesenter-side forklarer hva som skjer når du rapporterer noe, inkludert hvordan du kontrollerer statusen til noe du har rapportert, og hvordan du sletter en feilrapport.

Facebook anbefaler at du melder deg til tjenesten ved å bruke Rapporter-koblingen som ligger nær selve innholdet. For eksempel, klikk på pil ned ved siden av tannhjulikonet øverst til høyre i en melding, og velg Rapporter spam eller Misbruk for å rapportere meldingen til firmaet.

Informasjon er gitt for rapportering misbruk hvis du ikke har en Facebook-konto, rapporterer noen som utgir seg for å være deg på Facebook, og rapporterer noe på Facebook som du ikke kan se.

Twitter reagerer på klager om uresponsivitet

Som CNET s Edward Moyer rapportert sent i forrige uke, har Twitter lovet å bli tøffere på folk som tweet voldsomt etter nylig voldtekts- og bombe trusler i Storbritannia. Ifølge selskapets tjenestemenn vil en "report abuse" -knapp bli lagt til mobilen og webversjonen av tjenesten.

Abusive Behavior-siden på Twitters supportside forklarer hvilket innhold tjenesten vurderer uakseptabelt. Rapporten "Rapporter et brudd" på Twitters hjelpeside gir et skjema for å rapportere en misbrukende bruker, så vel som en for å be om hjelp til å tilbakestille passordet ditt og en annen for å rapportere noen som utligner deg.

Du kan også rapportere at kontoen din er blitt hacket eller at du har oppdaget ulovlig eller upassende innhold.

Twitter-registret inneholder dusinvis av forbudte aktiviteter, hvorav de fleste innebærer en form for spamming. Blant Twitter tabuene er brukernavnet huk og følger / ufølge et stort antall mennesker for å få oppmerksomhet.

En mer omfattende kronikk av Twitter dos og don'ts tilbys i tjenestens retningslinjer og brudd. "Rapporter et brudd" -seksjonen på siden lenker til informasjon om mer enn et dusin emner, inkludert retningslinjer for rettshåndhevelse og hva du skal gjøre når noen legger inn din private informasjon.

For eksempel, instruksjonene for å rapportere en tweet for brudd, skal du klikke eller trykke på trepunktsikonet, velge Rapporter Tweet, og velg ett av menyalternativene. Dine rapportalternativer er Spam, Compromised, Abusive og Block account. Hvis du velger Misbruk, blir du sendt til et skjema for å gi mer informasjon.

LinkedIn-alternativer for rapportering av problemer, brudd

Alle glemmer passordene sine nå og da. Det er mer sannsynlig at det skjer tjenester som vi ikke bruker regelmessig. For meg er en av disse sporadiske tjenestene LinkedIn: Jeg kan logge meg på tjenesten bare en eller to ganger i måneden, så jeg må ofte bruke funksjonen for tilbakestilling av passord.

Hvis du har mistet tilgangen til e-postkontoen du pleide å registrere deg for LinkedIn-kontoen din og ikke kan tilbakestille passordet ditt, kan du bruke tjenestens Kontakt oss-skjema for å be om en alternativ påloggingsmetode. En artikkel på LinkedIn brukerstøtte anbefaler at du legger til en annen e-postadresse i kontoen din for å unngå å bli sperret av en tapt e-postkonto.

Det samme Kontakt oss skjemaet kan brukes til å rapportere en duplikatprofil eller et navnfeltbrudd. LinkedIn brukerstøttesenter forklarer hvordan du rapporterer spam og upassende innhold eller profiler, samt hvordan du kan oppdage og rapportere phishing-forsøk.

LinkedIn Sikkerhetssenter anbefaler at brukere informerer tjenesten om sikkerhetsproblemer ved å bruke adressen [email protected] i stedet for via forum eller kommentarfelt. Selskapet ber om at du bruker PGP-nøkkelen når du rapporterer slike sikkerhetsproblemer.

YouTube lover rask avvikling på personvernklager

YouTube Reporting and Enforcement Center gir deg en oversikt over alternativene dine for rapportering av problemer relatert til innhold på nettstedet. Emner inkluderer hvordan du flagger videoer, hvordan du appellerer kontooppsigelser, hvordan du klager på fjerning av en video du lastet opp, og dine andre rapporteringsalternativer.

Når du bruker YouTubes personvernklagerskjema for å varsle tjenesten for et brudd, lover Google å svare innen 48 timer. De eneste ulempene er at du må tydelig identifisere deg i videoen og angi via felt nederst i skjemaet som du mener innholdet bryter med personvernet ditt, og at informasjonen du gir, er nøyaktig.

YouTubes personvernklagerprosess innebærer flere trinn: Du blir spurt om du blir plaget, om du har kontaktet opplasteren, og om du har flagget videoen for å bryte tjenestenes retningslinjer for fellesskapet. Du blir advart om at misbruk av klageprosessen kan føre til at kontoen din blir suspendert.

Hjemmesiden til YouTube gir informasjon om rapportering av ærekrenkelser, varemerker, forfalskninger og brudd på opphavsretten. Du kan også be om at YouTube undersøker en juridisk sak.

YouTube-policy- og sikkerhetsnavet er ditt første stopp for generell informasjon om tjenesten. Hvis du vil ha informasjon om at du skal være trygg når du bruker YouTube, kan du sjekke ut YouTube Sikkerhetssenter.

Craigslists direkte kontaktformular

To måter å nå Craigslist-kontaktskjemaet er ved å klikke på "hjelp" eller "om" nederst på hjemmesiden, og deretter "kontakt oss" under "generell hjelp" eller kontaktskjema under "bruk av craigslist". En kobling til skjemaet er også inkludert på Craigslist-sikkerhetssiden.

Skjemaet ber deg om å velge en av ni typer problemer, hvorav tre vedrører rapportering av nettsøppel eller svindel, trakassering eller flagg, og rettshåndhevelse. Du blir bedt om ditt navn, e-postadresse og plassering. De to siste feltene ber deg om å skrive inn et emne og en beskrivelse av problemet.

Craigslistens vilkår for bruk og personvernspolitikk har en lenke til et forum der du kan legge inn kommentarer om vilkårene og retningslinjene. Forumet kan også nås ved å klikke på tilbakemeldingskoblingen nederst på Craigslist-hjemmesiden.

Tumblrs all-purpose 'kontakt oss' skjema

Tumblrs vilkår for brukssiden inkluderer et e-post javascript som åpner et meldingsvindu som du kan bruke til å sende inn spørsmål eller kommentarer. Når du er logget på din Tumblr-konto, fylles meldingsens e-post- og navnefelt automatisk inn.

Vilkårene for brukets DMCA-opphavsrettsavsnitt har en lenke du kan bruke til å sende inn en bruddvarsel. To andre ressurser på notatet på nettstedet er Tumblrs retningslinjer for samfunn og personvern.

Instagram binder inn i Facebook hjelp økosystemet

Instagrams vilkår for bruk har en link til personvern og sikkerhetssenterets rapport om noe siden. Skjemaer er tilgjengelige for rapportering av noen som unnskylder deg på Instagram, rapportering av en mindreårig bruker, rapportering av trakassering eller mobbing, og rapportering av en hacked konto. (Merk at denne informasjonen er vert på Facebook-servere.)

Du kan også kontakte tjenesten om misbruk og spam ved å klikke eller trykke på trepunktsikonet under elementet og velge Rapporter upassende, i henhold til retningslinjene for Instagram Community. Et elektronisk skjema er gitt for rapportering av eksponering av privat informasjon og andre brudd på retningslinjene.

Andre skjemaer lar deg rapportere en avdødes konto og rapportere en dømt seksriminator som bruker tjenesten.

Instagram-brukerstøtten forklarer hvordan du rapporterer brudd på opphavsrett via et elektronisk skjema. En annen brukerstøtteside dekker rapportering om brudd på varemerker og inneholder et skjema for brudd på varemerker.

Noe er ikke arbeidsseksjonen av brukerstøtten har et skjema for å sende inn en feilrapport. Siden Informasjon for rettshåndhevelse i Personvern- og sikkerhetssenteret forklarer hva som kreves for at tjenesten skal oppgi kontooppføringer. Forespørsler kan sendes til [email protected] eller via post til Facebook-adressen: 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025. (Den generelle støttenes e-postadresse er [email protected].)

Yahoo står opp for sin gratis telefonsupport

Å klikke på tilbakemeldingskoblingen nederst på Yahoo-hjemmesiden, fører til et forum der du kan legge inn kommentarer om nettstedets nye utseende. Fremtredende øverst på tilbakemeldingssiden er tjenestenes gratisnummer for personer som har problemer med å logge på kontoen sin: 1-800-318-0612.

Relaterte historier

• Yahoo mote en ny logo for å bryte med fortiden
• Instagram-video får importeringsalternativ, fungerer på flere Android-telefoner
• Facebook invaderer Twitters territorium med trending emner
• Musikkutgivere saksøker YouTube-kanals oppstart Fullskjerm

Jeg har ingen anelse om at folkets fielding-samtaler på nummeret er nyttige, eller hvor lang tid det tar å nå et menneske. Men en webtjeneste som tilbyr noen form for gratis telefonstøtte er et pluss i boken min.

Når du er logget på din Yahoo Mail-konto, klikker du på tannhjulikonet øverst til høyre og velger Send tilbakemelding for å åpne et skjema som du kan bruke til å sende inn en kommentar eller et forslag. Alternativt kan du velge koblingen Online hjelp til høyre for skjemaet for å åpne tjenestens hjelpeside.

Under Hurtiglenker-delen på høyre side av hovedhjelpsiden er det en merket Kontakt Kundeservice (ingenting galt med litt alliterasjon). Velg en kategori og underkategori i rullegardinmenyene for å se en mulig løsning på problemet.

Klikk koblingen Email a Support Agent under Yahoo's foreslåtte løsning hvis informasjonen ikke løste problemet. Fyll ut skjemafeltene med detaljene om situasjonen din, skriv inn captcha og klikk på Send-knappen.

Pinterest prøver å holde sine kundekontakter enkle

Pinterest brukerstøttesenter har ikke en egen "kontakt oss" -kobling, men du kan klikke på den røde e-posthjelpknappen nederst på hver artikkel for å åpne tjenestens "Send inn en forespørsel" -skjema.

Voldgiftsseksjonen i Pinterests vilkår for bruk kobler også til skjemaet du bruker til å kontakte tjenesten via e-post. Skjemaet ber deg om å velge et emne for problemet og deretter be om ditt for- og etternavn, brukernavn, typen enhet du bruker (datamaskin, Android, iPhone eller iPad), din foretrukne nettleser, et emne og en beskrivelse. Du kan også legge ved filer i meldingen.

Pinterest brukerstøtte kan du sjekke statusen for ventende forespørsler. Kontakten Pinterest-delen i brukerstøtten angir at det kan ta flere virkedager for selskapet å svare på forespørselen din.

Pinterests opphavsrett og varemerkeside lenker til en varsling om opphavsrettsbrudd for rapportering av DMCA-overtredelser. Siden indikerer også at du kan sende en motvarsel til et krav om et DMCA-brudd ved å sende det til [email protected].