Hvis du har blitt utpekt som det eneste teknologiske kunnskapsrike medlemmet i familien din, vet du hvor vanskelig det kan være å ringe etter hjelp fra foreldre og andre som ser seg selv som mer clueless enn de virkelig kan være.

Selv om du ikke har det, er oddsen bra at du må hjelpe noen på et tidspunkt; Tross alt, er ikke alle en CNET bloggleser! Så hell deg en kopp kaffe (eller en annen forfriskende drikke) og prøv følgende tips og triks for å gjøre prosessen jevnere.

• Prøv å huske på at de sannsynligvis ikke bruker datamaskinen på samme måte som du gjør, og de bruker absolutt ikke det samme språket du gjør. Du må håndtere ting på deres vilkår så mye som mulig, og du bør gjøre det du kan for å oversette instruksjonene dine til språk de kan forstå. Dette kan være halv kampen noen ganger, da klare forklaringer kan holde problemer fra gjentakende.
• For spørsmål om ikke-beredskap, "Hvordan gjør jeg ...", kan du prøve Googles læreparents Tech-side, som lar deg sende korte, detaljerte og nyttige videoer på et bredt spekter av tekniske temaer til foreldre og andre som ikke er like kunnskapsrik som deg. Det er bare ikke nødvendig å gjenoppfinne hjulet når smarties på Google kan forklare for deg.
  

• Hvis det er en katastrofal feil (som en feil på harddisken), er du på en liten måte av kroken. Forklar at de bare har noen få valg: Hvis de fortsatt har garanti, kan du hjelpe dem med å ta vare på kundeservice. Hvis ikke, tilby å hjelpe hvis du har ferdigheter og verktøy for å erstatte maskinvaren, men hvis den er over deg, bare rist på hodet og få dem til å handle for en erstatning.
• Andre maskinvareproblemer kan være vanskelig, men hvis du er til stede, kan du sjekke tilkoblinger, starte skrivere, rutere, modemer og datamaskiner, og spore kundeservice, om nødvendig. Hvis du ikke er på stedet, kan du trenge ekstrem tålmodighet når du veileder foreldrene dine gjennom de grunnleggende trinnene for feilsøking. Oddsen er bra at noe bare trenger en omstart eller en gjenkobling; utelukkende, det kan være tid for en erstatning.
• Mer sannsynlig, de står overfor mer allsidige programvare problemer, som malware eller oppblåsthet. Du kan bare ønske å shoo dem bort mens du takler problemet, men hvis du føler deg velvillig, oppfordrer dem til å se over skulderen når du tar vare på grunnleggende Windows vedlikehold ved hjelp av verktøyene som finnes her. Noen av dem (som Microsoft Security Essentials) kan settes opp for å håndtere problemer automatisk, slik at du ikke trenger å bekymre deg for dem i fremtiden. De andre må kjøres manuelt, noe som kan være tøft hvis du bare ser dine folk nå og da. Hvis det er tilfelle, prøv det neste verktøysettet.
  

• Det er mye enklere å nå vise eller styre foreldrenes datamaskin eksternt, så hvis ikke nettverksforbindelsen er problemet, bør du kunne hjelpe dem langt unna. Prøv Soluto eller TeamViewer for å vise og utføre kommandoer til den eksterne datamaskinen, men husk at programvaren må installeres på begge maskinene, slik at du kanskje må gå gjennom prosessen over telefonen først. Når det virker, kan du håndtere vedlikehold og andre oppgaver på datamaskinen mens du gjør ditt eget.

Selvfølgelig kan ingen veiledning som dette være uttømmende, men dette bør dekke de fleste problemene du møter. Du kan også sjekke ut fjorens teknisk support podcast med Rafe og Seth for mer info. Hvis alt annet feiler, kan du alltid kontakte kundestøtte på foreldrenes vegne og hjelpe både dem og hvem du ender med å håndtere på den andre enden av linjen.