Slik reparerer du McAfee-krøllete datamaskinen

McAfee presset ut et misdannet sikkerhetsoppdatering tidlig på onsdag som avsluttet lammende datamaskiner som kjører Windows XP, men det er en løsning tilgjengelig. Brukere bør merke seg at det er arbeidsintensivt og må brukes manuelt til hver datamaskin. Hvis du kjører Windows Vista eller Windows 7, bør datamaskinen ikke påvirkes av den dårlige oppdateringen.

Hvis datamaskinen slår seg av automatisk, må du adressere det før du kan fikse noe annet.

Trinn 1: Åpne en kommandoprompt: Startmeny, Kjør, skriv deretter cmd og trykk Enter

Trinn 2: Skriv avstenging -a, som forhindrer at nedleggelsen skjer

McAfee har avslørt to korrigeringer for problemet. Hver og en krever flere trinn, og kan være forvirrende. Hvis du ikke er komfortabel med avanserte datamaskinrettinger, bør du få hjelp til dette.

For den første løsningen, gå til McAfee-grensesnittet via Start-menyen, og deaktiver tilgangsbeskyttelse og tilgangsskanner.

Trinn 1: Klikk på Start, Programmer, McAfee og deretter VirusScan Console

Trinn 2: Høyreklikk "Access Protection"

Trinn 3: Velg "Deaktiver"

Hvis du har Internett-tilgang, laster du ned EXTRA.ZIP-filen som leveres av McAfee og pakker ut EXTRA.DAT innen. (Merk at Nai.com er et sikkert nettsted vedlikeholdt av McAfee, for de som lurte på.) Når EXTRA.DAT er blitt utvunnet:

Trinn 1: Klikk Start, Kjør, skriv deretter services.msc og klikk "OK"

Trinn 2: Høyreklikk McAfee McShield-tjenesten og velg "Stopp"

Trinn 3: Kopier EXTRA.DAT til "\ Programmer \ Vanlige filer \ McAfee \ Engine"

Trinn 4: Start McAfee McShield-tjenesten på nytt ved å høyreklikke på den og velge "Start" fra hurtigmenyen

Trinn 5: Aktiver tilgangsbeskyttelse ved å gå tilbake til VirusScan-konsollen

Trinn 6: Høyreklikk "Access Protection"

Trinn 7: Velg "Aktiver"

Trinn 8: I VirusScan Console, gå til Karantene Manager Policy

Trinn 9: Klikk på Manager-fanen

Trinn 10: Høyreklikk på hver fil i karantene og velg "Gjenopprett"

Det er selvfølgelig en massiv oppheng med denne McAfee-anbefalte løsningen: Mer sannsynlig enn ikke, har du ikke Internett-tilgang på din McAfee-borked-datamaskin. Faktisk er det svært lite sannsynlig at du har tilgang til mye av alt, siden sletting av SVCHOST.EXE forhindrer at Windows 32-biters subsystemprosesser ikke fungerer helt. For å få EXTRA.DAT på datamaskinen din, må du sannsynligvis laste den ned på en upåvirket datamaskin, og deretter kopiere den til en USB-stasjon eller en CD-ROM og bruke kommandoprompten til å kopiere den til C: stasjonen din .

Den andre løsningen krever at du bruker EXTRA.DAT-løsningen som beskrevet ovenfor før du begynner, og at du har tilgang til en annen, upåvirket Windows XP-datamaskin. På den datamaskinen, gå til C: \ WINDOWS \ system32 og kopier SVCHOST.EXE til et nettverkssted eller en flyttbar medieenhet, for eksempel en USB-pinne. Kopier deretter SVCHOST.EXE fra den upåvirket datamaskinen til den berørte datamaskinen, og start McAfee-plaget datamaskinen på nytt. Det er detaljer om hvordan du bruker EXTRA.DAT via ePolicy Orchestrator på McAfee's fix på Nai.com.

Alvorlige problemer forårsaket av buggy eller falske positive sikkerhetsoppdateringer er sjeldne, men ikke uhørt. Nylige tilfeller inkluderer en oppdatering fra Avast som markerte hundrevis av legitime filer som trusler i desember 2009, Computer Associates flagg en Windows systemfil som et virus i juli 2009, og AVG markerer ZoneAlarm som skadelig programvare i oktober 2008.

McAfee reagerte ikke umiddelbart på en forespørsel om kommentar.

Oppdatert klokken 17.00 PDT med tilleggsinformasjon.

McAfee Executive Vice President for teknisk support og kundeservice Brian MacPherson har skrevet et blogginnlegg og en oppfølging som kommenterer situasjonen, selv om ingen av dem angir hvordan den dårlige oppdateringen gjorde det forbi kvalitetskontrolltesting i utgangspunktet.

Oppdatert klokken 10:45 PDT med en uttalelse fra McAfee.