Det er en booming ferie salg sesong for nettbutikker. Som CNET-bidragsyter Don Reisinger rapporterer, brukte amerikanske forbrukere 32 milliarder dollar online fra 1. november til 18. desember, ifølge forskerfirmaet ComScore.

Det er 18 prosent mer enn de brukte i samme periode i 2010. Mens de fleste online-salg går jevnt, er det alltid en risiko for et produkt du bestilte fra et nettsted som ikke kommer i tide, eller et annet produkt enn det du kjøpte blir sendt, blant annet mulige problemer.

En leser kontaktet meg i går om en ordre han plasserte på Cyber ​​Monday (mandag etter Thanksgiving) med MacConnection-siden. Selskapet annonserte en 40-tommers Samsung LED-TV for bare $ 499, 99. Da han kjøpte kjøpet, lovet selskapet at TV-apparatet skulle sende innen 5. desember. Noen dager senere presset selskapet forventet skipdato tilbake til 12. desember og senere frem til 19. desember.

I går ble leseren varslet om at fjernsynet var bestilt. Leverandørens e-post inkluderte en lenke han kunne bruke til å kansellere bestillingen. Likevel viser MacConnection samme Samsung LED TV som "På lager" og klar til å levere i dag til en pris på $ 699, 99.

Da jeg kontaktet MacConnection for å spørre om statusen til leserens ordre, ble jeg fortalt av en bedriftsrepresentant at de så på saken og ville svare når de hadde mer informasjon. Jeg oppdaterer dette innlegget med MacConnections svar når det kommer.

Hvor å registrere en klage mot en nettleverandør

I henhold til US Federal Trade Commission Mail eller Telephone Order Merchandise Rule har leverandørene 30 dager til å sende produkter når det ikke er oppgitt leveringsdato når bestillingen er plassert. Videre, enhver leverandør som annonserer et produkt "må ha et rimelig grunnlag for å tro at du kan sende innen 30 dager, " ifølge regelen.

FTC-regelen fastsetter at leverandørene med rimelighet må forutse etterspørselen etter produktene de annonserer: "For hvert annonsert element er det tilstrekkelig lagerbeholdning eller tilstrekkelige forsyningskilder for å møte forventet etterspørsel etter produktet?" Kravene er strengere for senere forsinkelser:

Hvis du ikke kan sende varene etter den bestemte reviderte forsendelsesdatoen som er inkludert i ditt siste forsinkelsesalternativ, må du søke samtykke fra dine kunder til ytterligere forsinkelser før den aktuelle datoen. Du må gjøre dette ved å gi kundene en "fornyet" forsinkelsesopsjon. En fornyet forsinkelsesopsjon er lik på mange måter til det første forsinkelsesalternativet. En viktig forskjell: Kundens stillhet kan ikke behandles som samtykke til forsinkelse.

Leverandører som bryter med FTC-regelen kan bli saksøkt av byrået for opptil $ 16 000 per brudd. Byråets avgiftsfrie telefonnummer for mer informasjon om regelen er 1-877-FTC-HELP; postadressen er Federal Trade Commission, Consumer Response Center, 600 Pennsylvania Avenue, NW, Washington, DC 20580.

Hvis du ønsker å sende inn en klage til FTC online, bruker du agenturets klageassistent-skjema. Siden for tilgang til klageformularen har også en link til econsumer.gov-nettstedet for å registrere en klage mot en enhet i et annet land.

Andre alternativer for misfornøyde nettbutikker

Du har gjort sitt ytterste for å kontakte leverandørens kundestøtteoperasjon - enten ved å bruke selskapets gratisnummer eller online support side - og komme opp tomt. Det er på tide å søke erstatning gjennom en tredjepart.

Hvis du mener at en leverandør av feil på nettet om et produkt utgjør en forbrytelse, kan du sende inn en klage til Internet Crime Complaint Center (IC3). IC3 drives av US Federal Bureau of Investigation og National White Collar Crime Center.

Du kan også sende inn en klage til statens advokatkontor. Lenker for alle 50 stater, District of Columbia, og alle amerikanske territorier er tilgjengelige på National Association of Attorneys General Site.

FBI og US Postal Inspection Service gir finansiering for LooksTooGoodToBeTrue.com, som gir en link til Post Inspection Service klage skjema. Nonprofit Consumer Action Group gir et klage skjema, samt andre ressurser til online forbrukere.

Endelig lover Better Business Bureau å kontakte selskapet innen to dager etter mottak av klagen din via BBB.org-nettstedet og en gang om selgeren du klager på, ikke svarer innen 14 dager. BBB sier at de fleste klager er stengt innen 30 dager, selv om klagerne rett og slett kan bli varslet om at selskapet som la dem ned, reagerte aldri.

Dessverre vil ingen klager føre til at leseren får TVen han bestilte forrige måned til den prisen selgeren annonserte og på den lovede leveringsdagen. Minst hans klage kan tjene til å varsle fremtidige nettbutikker om nettsteder som ikke kan stole på å leve opp til sitt ord.